Gerade jetzt Hilfe nötig

Du brauchst eine Antwort vom Sloterra Casino Support

Erreiche den Support des Sloterra Casino rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, auch nachts und am Wochenende.

Support jetzt öffnen Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

252.394 €

1.238 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/1028/2017

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 14 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 42.000 Euro pro Transaktion

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und regelmäßige Prüfung durch QUINEL und BMM Testlabs

Du wartest auf Antwort

Chat, E-Mail oder Telefon: was passt zu dir?

Diese Übersicht zeigt dir, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell jemand antwortet.

Vom Warten zum Klären

Für schnelle Rückfragen mitten im Spiel ist der Live-Chat die erste Wahl: Erreichbar rund um die Uhr, erste Antwort in der Regel in zwei Minuten, ohne Wartezeit am Telefon.

Chat öffnen

Belege in Ruhe senden

Sende eine Nachricht an [email protected], wenn du Belege oder längere Schilderungen schicken willst; die Antwort kommt üblicherweise in sechs Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Dein Anruf beim Support

Rufe +49 30 3334 4375 an, wenn du persönlich sprechen willst; erreichbar rund um die Uhr in der Zeitzone CET, mit einer typischen Antwort in drei Minuten.

Jetzt anrufen

Deutschland im Blick

Erreiche uns aus Deutschland in deiner Sprache und Zeitzone

Dieser Teil zeigt dir, wie du uns aus Deutschland erreichst, wer uns beaufsichtigt und wo du Hilfe bekommst.

Kontakt

Telefon: +49 30 3334 4375; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1028/2017

Hilfe

Spielhilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Sloterra Casino bittet um diese fünf Angaben

Halte diese fünf Angaben griffbereit, bevor du den Support erreichst.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshot oder Transaktionsnummer

Sechs Anlaufstellen

Welche Adresse für welches Anliegen?

Damit keine Nachricht im falschen Postfach liegen bleibt, findest du hier die zuständige Adresse.

Konto

Support allgemein: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Übriges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Sieben Werte im Überblick

Wie lange du auf eine Antwort wartest

Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit und werden laufend nachgehalten.

Live-Chat

Chat-Zeiten: rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: in zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: nach sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 3334 4375; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Gerade jetzt

Wenn du gerade nicht weiterkommst

Nach diesen sechs Antworten weißt du, wer wann antwortet und was du bereithältst.

trustWas, wenn ich nachts um drei ein Problem habe?+

Erreiche uns zu jeder Tages- und Nachtzeit, auch an Sonn- und Feiertagen. Der Chat ist sieben Tage die Woche besetzt, typische Wartezeit sind zwei Minuten. Eine Uhrzeit, ab der niemand mehr antwortet, gibt es bei uns nicht.

trustWarum hilft mir der Support nicht weiter?+

Schildere dein Anliegen sachlich per E-Mail an [email protected] und nenne deine Kontonummer sowie den Vorgang. Prüfe anschließend die Antwort: Bleibt sie unbefriedigend, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.

trustBrauche ich Englisch, um den Support zu verstehen?+

Sprich mit uns auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch. Eine deutsche Ansprechpartnerin ist rund um die Uhr erreichbar, damit du Fachbegriffe nicht übersetzen musst. Rückfragen zu Einzahlungen und Auszahlungen klärst du so in deiner Alltagssprache.

trustWarum fragt mich der Support nach meinem Passwort?+

Nenne deine bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und beschreibe das Anliegen. Dein Passwort brauchst du nie zu nennen, weil wir es nicht erfragen und nicht sehen möchten. So bleibt dein Zugang geschützt, auch wenn du im Chat schreibst.

trustWo bleibt meine Verifizierung nach drei Tagen?+

Rechne mit etwa siebenundzwanzig Stunden bis zum Abschluss, gezählt ab Eingang deiner Unterlagen. Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis prüfen wir in dieser Zeit. Fehlt ein Dokument, melden wir uns per E-Mail an deine hinterlegte Adresse.

trustWie lange ist Sloterra Casino schon in Deutschland erlaubt?+

Betrieben wird das Angebot von der Sloterra Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in München, eingetragen als HRB 293155. Die Erlaubnis erteilte 2017 die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/1028/2017. Seitdem gilt die Konzession fortlaufend für Spieler in Deutschland.

Prüfe Betreiber und Erlaubnis

Firma. Firma: Sloterra Casino GmbH; Handelsregister: HRB 293155 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1028/2017

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Widerspruch und Prüfung

Beschwere dich bei uns, bevor du weitergEHST

Wir halten uns an dieselbe Reihenfolge, die auch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder erwartet.

Nicht nur schildern, sondern belegen

Schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Datum, Uhrzeit, Spielrunde und Betrag. So kann die Fachabteilung die Vorgänge in deinem Konto gezielt nachvollziehen.

Dein Fall in Bearbeitung

Notiere die Vorgangsnummer aus der Eingangsbestätigung und bewahre sie auf. Auf deine Beschwerde antworten wir innerhalb von sechs Stunden, oft deutlich früher.

Zweitprüfung durch die Leitung

Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, verlange eine Zweitprüfung durch die Leitung des Kundenservice. Schildere kurz, welcher Punkt offen ist und welche Lösung du erwartest.

Jetzt ist die Aufsicht dran

Führt auch das zu keiner Einigung, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Lege dort Vorgangsnummer, Antworten und Belege aus dem bisherigen Schriftwechsel vor.